Toimitusehdot
Toimitus-, palautus- ja reklaamatioehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 23.10.2025 alkaen. Palautusehtoja muokattu 17.6.2026 uuden lakiuudistuksen vuoksi.
Yleistä
Verkkokauppa on Lankakauppa EKOTAR ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteita myy
LANKAKAUPPA EKOTAR, y: 3109050-4, Kauppakatu 34, 87100, Kajaani p. 0451583200 tiia@lankakauppaekotar.fi
Lankakauppa EKOTAR on yksityisen henkilön ylläpitämä yritys, joka valmistaa ja toimittaa tuotteita yksityisille henkilöille ja yrityksille Suomen alueella. Jos haluat tilata ulkomaille, on sinun otettava yhteyttä hyvissä ajoin etukäteen kauppiaaseen. Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden tuotteiden, hintojen, toimituskulujen, sekä -ehtojen muutoksiin yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Palautus- ja reklamaatiotapauksissa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä ensisijaisesti tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Toimitus ja toimituskulut
Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Suomessa käytettävissä on Postin, Matkahuollon ja postnord kuljetuspalvelut. Verkkokaupan tilauksien toimitukset käsitellään Shipit Oy Ab kautta.
Toimituskulut määräytyvät kuljetusyhtiön, tuotteiden kappalemäärän, painon ja koon mukaan. Kaikki tilaukset lähetetään ainoastaan seurantakoodin sisältävillä pakettitoimituksilla. Asiakas saa tilauksen lähettämisen jälkeen seurantakoodin sähköpostiinsa. Toimituskulut ovat alk. 7.50€ sis. alv ja sisältävää kaikki pakkaukseen liittyvät kulut.
Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla valitun toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Valittu toimitustapa ja tilauksen sisältö vaikuttavat toimituskuluihin.
Verkkokaupassa on valittavana myös nouto -mahdollisuus 0€. Noudon voi suorittaa myymälän aukiolojen mukaan. Tilaus on noudettavissa, kun tilauksen käsittelystä tulee valmis-viesti.
Noutopaikan osoite: Kauppakatu 34 L 1, 87100 Kajaani (Raatihuoneentori).
Toimitusaika
Tuotteiden toimitusaika on 2-5 vuorokautta varastossa olevilla tuotteilla, mutta voi vaihdella tuotekohtaisesti tai toimitustavoittain. Mahdolliset poikkeavat toimitusajat (esim. loma- ja pyhäajat) ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla erikseen. Ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä, kuten varastosaldojen virheistä, asiakkaalle tilauksen käsittelyn yhteydessä.
Palautus-, reklamaatioehdot ja virhevastuu
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien. Palautuksesta tai vaihdosta aiheutuneet toimituskustannukset maksaa asiakas.
Personoidun (täysin uuden tuotteen, joka vaatii suunnittelun ja toteutuksen asiakkaan toiveiden mukaan) tuotteen tilauksella ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Asiakas voi lähettää peruutusilmoituksen verkkokaupassa Peruuta tilaus -painikkeella. Tämä painike peruuttaa tilauksen kokonaisuudessaan, eikä sillä voi peruuttaa tilauksesta osaa tai yksittäisiä tuotteita. Painiketta painamalla asiakas siirtyy tilauksen tietoihin.
Mikäli asiakas palauttaa vain osan tai yhden tuotteen, Peruutuksen tilauksen tiedot -kohdassa on viestikenttä, johon asiakas voi antaa lisätietoja palautettavasta yksittäisestä tuotteesta. Asiakkaan tulee tämän jälkeen hyväksyä peruutus erillisellä valintaruudulla.
Rekisteröityneet asiakkaat löytävät Peruuta tilaus -painikkeen kirjautumalla Oma tili -sivulle, ja rekisteröitymättömät asiakkaat Tilausseuranta-sivun kautta. Painike on saatavilla asiakkaille 21 vuorokautta tilauksen tekemisen jälkeen, joka sisältää arvioidun 7 vuorokauden toimitusmarginaalin.
Kun peruutusilmoitus on lähetetty verkkokauppiaalle, asiakas saa siitä välittömästi sähköpostivahvistuksen. Kauppias käsittelee peruutuksen manuaalisesti, kun palautettavan tilauksen toimitus on saapunut yritykselle. Mikäli tuotetta ei ole ennen peruutusta keritty lähettää, käsitellään se mahdollisimman pian peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Kuitenkin myymälän aukioloaikoina. Loma-ajat voivat vaikuttaa käsittelyaikoihin.
Palautettavien ja vaihdettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättömiä, hajuttomia ja moitteettomassa kunnossa, jotta tuotteet voidaan jälleenmyydä. Palautettava ja vaihdettava tuote tulee paketoida huolellisesti lähetystä varten, jotta tuote ei vaurioidu. Asiakas voi käyttää samaa toimituspussia, jossa tuotteet on toimitettu. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty tai käsitelty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Tuotteiden palautus on tehtävä viipymättä palautusilmoituksen teon jälkeen, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä. Asiakkaan täytyy pystyä todistamaan tarvittaessa palauttaneensa tuotteen postiin kirjallisella todistuksella (esim. postin/matkahuollon palautuskuitti). Jos asiakas ei pysty tätä tarvittaessa todistamaan, on myyjällä oikeus hylätä palautus kokonaan. Paketin mukana tulee lähettää palautuslomake huolellisesti täytettynä.
Ennen hyvityksen tekemistä yritys tarkistaa palautettujen tuotteiden kunnon, sekä palautettujen tuotteiden oikeellisuuden.
Asiakkaan tulee aina tarkistaa paketin kunto pakettia vastaanottaessa. Jos huomaat paketissa vaurioita ilmoita asiasta viipymättä toimitusyhtiöön sekä lankakauppa Ekotareen. Jos paketti ei saavu perille, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä mahdollisimman pikaisesti kauppiaalle.
Reklamaatiotilanteissa asiakkaan tulee olla yhteydessä mahdollisimman pian tuotevirheen huomattua, jotta saadaan asia ratkaistua mahdollisimman kivuttomasti ja molemmille sopivalla tavalla.
Ostajan tulee ilmoittaa tavaran virheestä kauppiaalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe huomataan tai virheen olisi pitänyt huomata. Lain mukaan kohtuullinen aika on vähintään kaksi kuukautta virheen havaitsemisesta. Jos reklamaatiota ei tehdä kohtuullisessa ajassa, ostaja menettää oikeutensa vedota virheeseen. Ostaja voi vedota virheeseen, vaikka hänellä ei olisi enää kuittia.
Palautus-, reklamaatio- ja virhetilanteissa noudatetaan kuluttajasuojalakia.
Palautettavan tuotteen osoitetiedot: Tiia Korhonen, Lankakauppa EKOTAR, Kauppakatu 34 L 1, 87100 Kajaani. Puh. 045 1583200, email: tiia@lankakauppaekotar.fi
Asiakaspalvelu
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme:
Lankakauppa EKOTAR, p. 0451583200 tai sähköpostilla tiia@lankakauppaekotar.fi. Asiakaspalvelu avoinna myymälän aukioloaikoina ti-pe klo 10-17, la klo 10-15.